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クレーム対応・謝罪メールの例文（ネットショップ）

クレーム対応・謝罪メールの例文（ネットショップ）

●クレーム対応謝罪メール例文①

〈発送遅延とシステムの不具合〉

榎木□□様

日頃より□□□□コムをご利用いただき御礼申し上げます。

この度は、風水害によって発送作業が滞り、お客様に大変ご迷惑をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。また、マイページの注文キャンセルボタンが正常に機能しなかったことにつきましても、重ねて深謝申し上げます。

つきましては、ご希望の通り以下のご注文をキャンセルさせていただきました。ここに謹んでお知らせ申し上げます。

■注文番号: 201410151515
・注文商品　〈□□□□〉□□□□□ ×1
・商品現状　キャンセル

現在、商品センターの機能は回復し、マイページのシステムも正常に動作しております。しかしながら、この度のような不手際を繰り返さないよう、早急に各種システムと保守管理の改善に取り組んでまいります。何卒今後とも□□□□コムへのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

（署名）
　

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●クレーム対応謝罪メール例文②

〈商品の汚損〉

塩谷□□様（お客様番号 ********）

□□□□ストア
カスタマサービスセンター
担当: 水城鞠子
（※発信部署・担当者名は右寄せ）

いつも弊店へのご愛顧を賜り、厚く御礼を申し上げます。

この度は、ご購入いただいた□□□□本体と付属品に汚損がありましたこと、心よりお詫び申し上げます。

つきましては、返品キットを速達メール便にてお送りいたします。梱包を解かれた商品をできる限りお受け取り時の状態に戻し、すべてを返品キットに封入して、□□□運輸・□□便（受取人払）にて返送してください。返品商品が到着次第、新品をお送り致します。

不良品をお届けした上に、大変ご面倒をお掛け致しますが、何卒ご容赦ください。
取り急ぎ不良品送付のお詫びと商品交換のご案内まで。

（署名）
　

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