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接客クレームへの謝罪・お詫びメールの例文

接客クレームへの謝罪・お詫びメールの例文

接客に対するクレームには、企業・店舗側の不手際が誰の目にも明瞭であるものもあれば、客側が錯覚している場合や、むしろ客側に落ち度がある場合など、必ずしも企業・店舗側に責任があるとは言えないものも少なくないでしょう。しかし、明らかに悪意や犯意があると思われるクレームは別として、大切なお客様からの苦情は常に真摯に受けとめ、誠意をもって丁寧・迅速に対応すべきです。

次の例文は、百貨店HPの「お問い合わせ」ページから届いた苦情に対して、責任者名によって謝罪した回答のメールです。

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●百貨店への接客クレームに対する謝罪メール例文
　　　　　　　　　　お客様へのお詫び

sachiko3 様

　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社□□百貨店
　　　　　　　　　　　　　　　　　　取締役 □□店店長　○○○○

お客様におかれましては益々ご清祥のこととお喜び申し上げます。
また日頃より当□□店をご利用いただき厚く御礼申し上げます。

さて、この度は当店2階婦人服売場におきましてお客様への不適切な
応対がございましたことを、謹んでお詫び申し上げます。
お客様のご不快を拝察しますに、弁解の言葉もございません。

今後は、お客様よりのお叱りのお言葉を貴重な教訓とさせていただき、
接客のあり方を再チェックいたします。
また、社員教育を徹底し、皆様に快適にお買い物をお楽しみいただける
売場づくりに励んでまいる所存ですので、この度の不始末につきまし
ては、何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。

重ねて深く陳謝いたしますとともに、今後とも変わらぬご愛顧のほど
よろしくお願い申し上げます。

（署名）

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