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クレームメールの例文・書き方

クレームメールの例文・書き方

クレームメールを送り付けなければならないケースは、ビジネス上でしばしば発生します。その際、取引先を直ちに見限って他の業者に乗り換えるということは、けっして得策ではありません。新しい都合の良い業者がすぐに見つかるとは限らないからです。両社が良い関係でともに成長し、共存共栄をめざすという姿勢が大切であり、まずは先方と協議して事態を改善する努力をしてみるべきです。

従って、クレームメールを書く際にも、高飛車な態度や感情的な文言は禁物です。冷静かつ紳士的に、礼儀をわきまえたクレームメールをしたためましょう。

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●納期遅延に対するクレームメールの例文

□□水産株式会社
営業部 榎本課長様

いつもお世話になっております。
□□□商事 商品部の並木でございます。

当社が発注しました注文番号20111009-041 の
「北海道・海鮮鍋セット」について問い合わせ
いたします。

当該商品は、当社商品センターに本日11月10日
午前中必着のお約束でしたが、午後3時を回った
現在もまだ届いておりません。

すでに新聞折込等に掲載済みの商品ですので、
何としても本日中には届けて頂きたいのですが。
配送状況についてよろしくご調査の上、確かな
納品予定時間を至急お知らせ下さい。

以上、ご回答をお待ちしております。

(署名)



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