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クレームメールの例文・書き方 その2 店舗へのクレーム

クレームメールの例文・書き方 その2 店舗へのクレーム

ネット通販で購入した商品に不良品や商品違いがあって交換・返品を希望する場合は、まずクレーム(苦情)をメールやオンラインショップの書き込み欄で伝えるのが一般的な方法です。ネット通販に力を入れている企業やショップであれば、そのクレームに対して敏感に反応し、迅速に対応してくれるはずです。

●オンラインショップへのクレームメール例文

注文番号[********]の堀内市郎と申します。

貴店ネット通販で「ウールワークシャツ」を2着注文し、
本日受け取りました。ところが、カラーは「ブルー」と
「グレー」を指定したのですが、「グレー」の代わりに
「チャコール」が入っていました。

「チャコール」は返品して「グレー」と交換したいのですが。
よろしく善処のほどお願いいたします。

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実店舗のショップでサービスや商品に不満を感じてクレームメールを送りたいと思ったとき、氏名・住所・電話番号などの個人情報は記入したくないと思う人が少なくないでしょう。弁償を求める場合は、当然、身分を明らかにしなければなりませんが、その必要はなく、ただクレームを伝えることが出来て、それによってお店の商品やサービスが改善すればよいと思った場合です。しかし、無記名のクレームに余り効果は期待出来ないと思った方が良いでしょう。そのお店に対して本気で改善してほしいと願うのであれば、氏名くらいは書いても特に問題はないと思います。

●実店舗へのクレームメール例文

□□□書店様

東京・杉並区の渡辺純一郎と申します。
いつも神田神保町の□□□書店を利用させてもらっています。
最近、神保町店のことで気になることがありましてメール
いたしました。

それは売場の通路に置かれた段ボール箱やワゴンのことです。
以前はそのようなことがなかったと思うのですが、
最近はよく目につくようになり、通行や本を探す際の邪魔に
なっています。

どうか善処していただくようお願いいたします。

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