ｸﾚｰﾑ対応ﾒｰﾙの例文（商品の破損･汚れ/初期不良）

ｸﾚｰﾑ対応ﾒｰﾙの例文（商品の破損･汚れ/初期不良）

初期不良とは､購入時の新品商品に不具合があることを言い､不良品とほぼ同義語です｡ただし､一般に､家電製品･ﾊﾟｿｺﾝ･携帯電話など電気･電子機器ﾒｰｶｰの製品に対して用いられる言葉です｡

初期不良が製造工程や設計上のﾐｽによる場合は､当然､無償で修理･交換すべきですが､破損･汚れなどの場合は､その状態･程度によって初期不良と見なすべきか判断が難しいｹｰｽもあります｡しかし､ﾕｰｻﾞｰからｸﾚｰﾑのﾒｰﾙを受けたとき､その内容から初期不良には当たらないと思われる場合であっても､実際に商品を受け取って汚損の状態をﾁｪｯｸしてみなければ､不良品かどうかを判断することはできません｡ｸﾚｰﾑのﾒｰﾙを受け取った初期段階では､まず顧客と顧客満足を大切にするというﾋﾞｼﾞﾈｽの基本に立ち､先方の言葉を真摯に受け止めて､親切･丁寧な応対に徹すべきです｡ﾒｰｶｰや製品の悪い評判は早く広まり､信頼はいとも簡単に失墜します｡

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