ｸﾚｰﾑ対応ﾒｰﾙの例文（商品の破損･汚れ/初期不良） -2

近藤□□□様（お問合せ番号: 2013050513）

この度は弊社製品をご購入いただき､厚く御礼を申し上げます｡
また､当ｻｲﾄをご利用いただきまして誠にありがとうございます｡
お問い合わせいただきました件につき､本ﾒｰﾙにてご回答させていただきます｡

†製品の起動不良につきまして
申し訳ございませんが､電源回路のｺﾈｸﾀｰ､あるいは電源回路上のｺﾝﾃﾞﾝｻに原因があるものと考えられます｡弊社ｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰにて検査の上､不良ﾊﾟｰﾂを無償にて交換させていただきます｡

†ﾌﾛﾝﾄﾊﾟﾈﾙの擦り傷につきまして
製品検査を厳重に行っておりますが､損傷を発見することができず申し訳ありません｡弊社ｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰにて検査の上､損傷部分のﾊﾟｰﾂを無償にて交換させていただきます｡

お問い合わせいただきました件につきましては､以上のように無償にて交換修理をさせていただきます｡

つきましては､重ねてご面倒をお掛けいたしますが､明日（○月○日）午後､修理品受け取りのため宅配業者がご自宅へ伺いますので､発送手続き（無料）をよろしくお願いいたします｡なお､宅配業者の訪問日時につきましては､お好きな日時を指定することもできます｡詳しくは｢ｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰのご利用方法｣をご覧ください｡

お問い合わせへの回答は､以上の通りでございます｡
近藤様には大変ご迷惑をお掛けし､重ねてお詫び申し上げます｡
今後とも弊社へのご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます｡

（署名）