接客ｸﾚｰﾑへの謝罪･お詫びﾒｰﾙの例文

接客ｸﾚｰﾑへの謝罪･お詫びﾒｰﾙの例文

接客に対するｸﾚｰﾑには､企業･店舗側の不手際が誰の目にも明瞭であるものもあれば､客側が錯覚している場合や､むしろ客側に落ち度がある場合など､必ずしも企業･店舗側に責任があるとは言えないものも少なくないでしょう｡しかし､明らかに悪意や犯意があると思われるｸﾚｰﾑは別として､大切なお客様からの苦情は常に真摯に受けとめ､誠意をもって丁寧･迅速に対応すべきです｡

次の例文は､百貨店HPの｢お問い合わせ｣ﾍﾟｰｼﾞから届いた苦情に対して､責任者名によって謝罪した回答のﾒｰﾙです｡

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