商品ｸﾚｰﾑへの謝罪･お詫びﾒｰﾙの例文
商品ｸﾚｰﾑへの謝罪･お詫びﾒｰﾙの例文
商品へのｸﾚｰﾑには､不良品､破損､欠陥（内容不足）､商品･ｻｲｽﾞ･色違い､異臭がする､味がおかしいなど､実に様々なものがあります｡ｸﾚｰﾑへの対応は大変煩雑な業務ですが､誠意と迅速さを欠く対応は消費者からの信頼を失墜させ､企業と商品に対するｲﾒｰｼﾞの悪化を招く恐れがあります｡逆に､適切な対応が汚名をすすぎ､むしろ顧客満足度を高める可能性もありますので､謝罪のﾒｰﾙは常に顧客本位の立場で誠意をもって書くべきです｡
次に紹介する例文は､通販のｹｰｽとして､交換･返品に関する特約を設けている場合のお詫びﾒｰﾙです｡
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