商品ｸﾚｰﾑへの謝罪･お詫びﾒｰﾙの例文 -2

●交換･返品の説明を含む謝罪ﾒｰﾙ例文 不良品のお詫びと交換･返品のご案内

山口一郎様

平素より格別のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます｡

この度､お届けした商品に重大な汚損があり､山口様に多大な
ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます｡

今後はこのような不手際を繰り返さないよう､一層の注意を
払って参ります｡なにとぞご容赦のほどお願い申し上げます｡

なお､不良品につきましては､直ちに新品との交換または
返品（解約）を承らせていただきます｡

〈新品との交換をご希望の場合〉
下記URLより｢商品交換ﾍﾟｰｼﾞ｣にお進みいただき､必要事項
をご入力の上､｢実行｣ﾎﾞﾀﾝを押して手続きを完了してください｡

（商品交換ﾍﾟｰｼﾞURL）

〈返品をご希望の場合〉
下記URLより｢返品ﾍﾟｰｼﾞ｣にお進みいただき､必要事項を
ご入力の上､｢実行｣ﾎﾞﾀﾝを押して手続きを完了してください｡

（返品ﾍﾟｰｼﾞURL）

交換･返品手続きが完了しましたら､お手数でも､各ﾍﾟｰｼﾞの説明
に従って不良品を｢着払い｣の宅配便にて返送してください｡
交換の場合は､商品の確認が済み次第､直ちに新品を発送いたします｡
返品の場合､ｸﾚｼﾞｯﾄ払いを選ばれたお客様も､料金請求は一切
ございません｡

この度の不手際につきましては､重ねて衷心よりお詫び申し上げます｡
なにとぞ今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます｡

（署名）